FAQ - Questions Fréquentes | Divestro

Livraison et Expédition

 

Délais d'expédition:
Le délai d'expédition est de 24h à une semaine. Tout retard de livraison peut dépendre de circonstances extraordinaires non imputables à l'entreprise. Nous nous efforçons de respecter les livraisons en 24h si demandé. Veuillez vérifier via WhatsApp ou par e-mail.

Informations pour l'expédition:
Lorsque vous saisissez vos informations d'expédition, assurez-vous d'indiquer correctement:

  • Le numéro de rue et le nom figurant sur l'interphone
  • Une adresse e-mail valide, nécessaire pour recevoir les mises à jour sur l'expédition.

Que se passe-t-il si le transporteur ne me trouve pas?
Si le transporteur GLS ne parvient pas à livrer le colis, il tentera une nouvelle livraison le jour suivant. Si le transporteur ne trouve pas le destinataire lors du deuxième passage, le colis pourra être retiré dans le point relais GLS le plus proche. Nous vous conseillons de surveiller les notifications par e-mail pour une meilleure gestion de la livraison.

Avantages de l'expédition avec GLS:

  • Possibilité de gérer la commande: Il sera possible de modifier l'adresse de livraison, d'envoyer la livraison à un point relais, de programmer la livraison à une autre date et d'autres fonctions utiles.
  • Traçabilité complète: Vous recevrez des mises à jour en temps réel sur l'état de l'expédition.

Coûts de livraison

La livraison est actuellement gratuite, mais peut être sujette à des modifications à l'avenir.

Paiement

Méthodes de paiement acceptées:

  • Cartes de crédit
  • Postepay
  • Paiement à la livraison
  • Virement bancaire

Paiement à la livraison:
Si vous choisissez cette option, vous devrez sélectionner « Paiement à la livraison » au moment du paiement.

  • Ce service a un coût supplémentaire de 3€.
  • Le paiement doit être effectué exclusivement en espèces. Il n'est pas possible de payer par carte bancaire ou carte de crédit.
  • Nous vous conseillons d'avoir le montant exact au moment de la livraison.

Facturation:
Si vous avez besoin d'une facture, contactez-nous après avoir passé votre commande via l'une des méthodes disponibles dans la section Contact ou en cliquant sur le bouton WhatsApp. Il sera nécessaire de fournir:

  • Raison sociale ou nom et prénom
  • Numéro de TVA ou code fiscal
  • Adresse de facturation

Personnalisation des produits

Divestro propose un service de personnalisation sur certains produits.
Comment ça marche?

  • La personnalisation est confiée à une entreprise spécialisée, qui s'occupe de la gravure ou de l'impression sur nos produits en verre.
  • Les délais de réalisation varient en fonction du type et du nombre de pièces demandées. Nous vous fournirons un devis détaillé avant de procéder.
  • Le coût du service dépend du travail demandé. Contactez-nous pour plus d'informations.

Différence de fabrication

Nos produits sont fabriqués artisanalement, avec un processus de coupe et de meulage à froid. Cette technique:

  • Préserve les qualités du verre, en évitant les hautes températures de la refusion industrielle
  • Réduit l'impact environnemental, car nous réutilisons le verre existant sans avoir à le refondre
  • Maintient les imperfections naturelles du verre, rendant chaque pièce unique

Achat et caractéristiques des produits

Comment laver les produits Divestro?
Les verres et autres produits en verre peuvent être lavés à la main ou au lave-vaisselle.
Conseil: Pour éviter l'opacification au fil du temps, il est recommandé d'effectuer des lavages anti-calcaire périodiques.

Les verres et les cuillères sont-ils vendus individuellement?
Non, les verres et les cuillères ne sont pas vendus individuellement.

Quelle est la différence entre la finition brillante et la finition satinée?

Finition Satinée

Elle débute par la découpe des bouteilles à l'aide d'une scie diamantée. Ensuite, trois processus de meulage distincts sont effectués, qui affectent les surfaces intérieures, frontales et extérieures de la bouteille nouvellement coupée.Ce traitement confère au verre une finition satinée et lisse, tout en conservant une esthétique naturelle et artisanale. Cette finition est particulièrement adaptée aux environnements rustiques, où elle peut sublimer la beauté authentique et intrinsèque du verre.

Finition Brillante

Elle commence également par la découpe des bouteilles grâce à une scie diamantée, suivie d'une seule phase de meulage. Ensuite, la surface intérieure, extérieure et frontale de la bouteille est lissée par le processus de ponçage, où des bandes de papier de verre passent rapidement sur la surface. Enfin, le polissage est réalisé à l'aide de feutres imprégnés d'eau, de pierre ponce et de cérium, qui confèrent au verre sa brillance. Cette finition est idéale pour les environnements modernes et élégants, ajoutant une touche de raffinement et de luminosité.

 

Carte Cadeau

Divestro offre la possibilité d'acheter des Cartes Cadeaux, idéales pour offrir un cadeau original et durable.

Comment ça marche?

  • La Carte Cadeau sera utilisée pour un maximum de deux produits, veuillez choisir et indiquer lesquels.